O Governo de Portugal apresentou um conjunto de medidas para facilitar e agilizar o contacto dos cidadãos com o Estado. Uma "Nova Geração de Serviços Públicos: +Próximos, +Ágeis, +Conectados", que traz um novo modelo de interação com os serviços do estado e um renovado Cartão de Cidadão.
O objetivo pretende que contacto com os serviços do Estado passe a ter um ponto único, capaz de dar resposta a um leque alargado de questões. O novo modelo de atendimento assenta num serviço integrado das várias entidades da Administração Pública, por forma a que os cidadãos possam resolver as suas questões - com um mínimo de esforço e tempo - num único local, seja físico ou digital.
O atual ePortugal (https://eportugal.gov.pt/) tornar-se-á assim o principal ponto de acesso digital para os cidadãos interagirem com a Administração Pública. A nova versão do portal, designado de Cidadão, integrará mais serviços e terá uma nova experiência de utilização mais intuitiva.
Este não será o único canal de contacto digital: a app Cidadão (disponível na AppStore da Apple e Google Play) vai agregar todas as aplicações móveis do Estado, o que permitirá realizar os serviços mais procurados através do telemóvel. No futuro, será também possível o acesso a documentos de identidade em formato digital.
Se o digital é uma prioridade, o atendimento presencial também vai mudar, incorporando a mais recente tecnologia para facilitar a interação com os cidadãos.
